La ficha de Google es el Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile, antes Google My Business): el recuadro con el nombre, la dirección, el horario, el teléfono, las fotos y las reseñas de un negocio que aparece en la Búsqueda de Google y en Google Maps. Es gratuita y la gestiona quien ha verificado que representa al negocio. Para un negocio local suele ser lo primero que ve un cliente, antes que la web.
Qué es la ficha de Google y dónde aparece
«Ficha de Google», «ficha de Google My Business», «Google Maps del negocio» y «Perfil de Empresa de Google» son la misma cosa. Google cambió el nombre de Google My Business a Google Business Profile en 2021, y desde entonces se gestiona directamente desde la Búsqueda y desde Maps con la cuenta propietaria.
Aparece en tres sitios:
- Junto a los resultados cuando alguien busca el nombre de tu negocio.
- En el bloque del mapa (el map pack) cuando alguien busca un servicio cerca: «dentista Girona», «ferretería abierta ahora».
- Dentro de Google Maps, en la app y en la web.
Quién puede tener una
Cualquier negocio que atienda a clientes en persona, sea en un local o desplazándose adonde está el cliente. Un negocio que solo vende por internet no es apto, según las directrices de Google. Si todavía no tienes la ficha creada o verificada, el proceso completo está en cómo poner mi negocio en Google Maps; aquí partimos de que ya la tienes.
Qué datos lleva la ficha de Google
Estos son los campos que el propietario puede rellenar. No todas las secciones están disponibles para todas las categorías ni en todos los países.
| Campo | Qué va | Error típico |
|---|---|---|
| Nombre | El nombre real, como en el rótulo | Añadirle servicios o ciudad |
| Categoría | Una principal y hasta 9 adicionales | Elegir una demasiado genérica |
| Dirección o zona de servicio | Dónde atiendes, o la zona a la que te desplazas | Mostrar el domicilio particular |
| Horario | El habitual y los horarios especiales de festivos | No actualizar festivos ni vacaciones |
| Teléfono | Hasta 3 números | Poner un número que nadie atiende |
| Web y redes | La URL de la web y los perfiles sociales | Enlazar solo una red social, sin web |
| Descripción | Hasta 750 caracteres sobre qué haces y para quién | Llenarla de palabras clave |
| Atributos | Accesibilidad, terraza, wifi, pagos… | Dejarlos en blanco |
| Fotos y vídeos | Fachada, interior, equipo, trabajos hechos | Solo el logotipo |
| Servicios, productos o carta | Lo que ofreces, con nombre y descripción | No poner nada |
| Fecha de apertura | Mes y año | — |
Cómo completarla bien: orden de prioridad
Google dice que los negocios con información completa y precisa son más fáciles de hacer coincidir con las búsquedas. Pero no todos los campos pesan lo mismo para el cliente. Este es el orden que recomiendo cuando hay poco tiempo:
- Nombre, dirección y teléfono exactos. Idénticos a los de la web y a los del rótulo. Un negocio de Terrassa con un teléfono en la ficha y otro en la web genera llamadas perdidas y dudas.
- Categoría principal específica. Las directrices piden elegir la categoría que describe lo que es el negocio, no lo que tiene. «Restaurante de cocina catalana» antes que «Restaurante»; «Abogado laboralista» antes que «Abogado». Añade adicionales solo si son servicios reales.
- Horario, con festivos. Es el dato que el cliente mira justo antes de ir. Pon los horarios especiales de Navidad, Sant Joan o vacaciones de agosto antes de que lleguen.
- Descripción útil. Qué haces, para quién y dónde, en las dos primeras frases. Tiene que describir el negocio; Google no quiere ahí enlaces ni promociones.
- Fotos propias. La fachada (para que te encuentren), el interior, el equipo y ejemplos de trabajo. Una clínica de Lleida con fotos reales de la sala de espera transmite más que un banco de imágenes.
- Servicios y atributos. Son los detalles que resuelven dudas concretas: si hay acceso en silla de ruedas, si se puede pagar con tarjeta, si hacéis servicio a domicilio.
Cuando todo esto está al día, la optimización avanzada está en la guía completa de Google My Business y SEO local.
Lo que no controlas tú
Una parte de la ficha no la escribe el propietario, y conviene saberlo para no llevarse sorpresas:
- Las reseñas las escriben los clientes. Puedes responderlas y denunciar las que incumplen las normas, pero no editarlas. Tienes un método de gestión en opiniones en Google: sistema práctico.
- Las fotos de los usuarios se muestran junto a las tuyas.
- Los cambios sugeridos. Cualquier usuario puede proponer una corrección, y Google puede actualizar datos del perfil con información de otras fuentes.
- La revisión de tus cambios. Google revisa las ediciones antes de aplicarlas, así que un cambio puede tardar en verse o no aceptarse.
Por eso merece la pena entrar en el perfil de vez en cuando y comprobar que el horario y el teléfono siguen siendo los tuyos.
Errores frecuentes
- Nombre con palabras clave. «Peluquería Anna – Tintes y Mechas Sabadell» incumple las directrices y pone el perfil en riesgo de suspensión.
- Dos fichas para el mismo negocio. Las reseñas se reparten y el cliente no sabe cuál es la buena.
- Ficha creada con la cuenta personal de alguien que ya no trabaja allí.
- Horario desactualizado. Un cliente que encuentra la persiana bajada cuando Google decía «abierto» es una reseña negativa probable.
- Reseñas sin respuesta. Google recomienda responderlas; además, la respuesta la lee el siguiente cliente.
Completar la ficha es la base. Hacer que suba en el mapa cuando alguien busca tu servicio es otro tema, que tratamos en cómo aparecer en Google Maps. Y si quieres entender dónde encaja la ficha dentro del conjunto, lee qué es el SEO local.
Preguntas frecuentes
¿La ficha de Google es lo mismo que Google My Business?
Sí. Google My Business pasó a llamarse Google Business Profile (Perfil de Empresa de Google) en 2021. La ficha es la misma; solo ha cambiado el nombre y desde dónde se gestiona.
¿Cuánto cuesta tener ficha de Google?
Nada. Crearla, verificarla y gestionarla es gratis.
¿Puedo tener ficha de Google sin página web?
Sí, el campo de la web es opcional. Pero sin web el cliente no puede ampliar información y tú pierdes la oportunidad de aparecer también en los resultados orgánicos.
¿Por qué no se ve un cambio que he hecho en la ficha?
Google revisa las ediciones antes de aplicarlas. Si pasados unos días no se ve, comprueba si el cambio se ha rechazado o si incumple alguna directriz.
Conclusión
Una ficha de Google bien completada significa datos exactos, categoría precisa, horario al día, descripción útil y fotos reales. No pide mucho tiempo, pero sí constancia. Si quieres que revisemos tu ficha y tu web juntas y te digamos qué les falta, pide un análisis inicial gratuito o mira cómo trabajamos el SEO local.
