Google Analytics: qué es, qué mide y para qué le sirve a una pyme

¿Google Analytics qué es exactamente? Es la herramienta gratuita de Google que registra qué hacen las personas dentro de tu web o de tu aplicación: de dónde llegan, qué páginas ven y si acaban haciendo lo que te interesa (llamar, rellenar un formulario, comprar). La versión actual se llama Google Analytics 4, o GA4.

Sirve para tomar decisiones con datos: saber qué canal te trae clientes y qué páginas los pierden. Aquí tienes qué mide, qué no, y en qué se diferencia de Search Console, con la que se suele confundir.

Qué es Google Analytics (GA4)

Google Analytics funciona con un pequeño fragmento de código —la etiqueta de Google— que se instala en todas las páginas de la web. Cada vez que alguien entra, la etiqueta envía a Google lo que ocurre: se carga una página, se hace scroll, se pulsa un enlace, se envía un formulario. Analytics agrupa esos datos en informes.

La versión que existe hoy es Google Analytics 4. La anterior, Universal Analytics, dejó de procesar datos el 1 de julio de 2023. El cambio no fue solo de nombre: GA4 lo mide todo como eventos, mientras que la anterior se basaba en sesiones y páginas vistas. Por eso, si aprendiste con la versión antigua, hay métricas que han cambiado o desaparecido.

La versión estándar es gratuita y suficiente para cualquier pyme. Existe una versión de pago, Analytics 360, pensada para empresas con volúmenes de datos muy grandes.

Qué mide Google Analytics

• Usuarios: cuántas personas (en rigor, navegadores o dispositivos) han visitado la web.
• Sesiones: cada visita. Una misma persona puede hacer varias.
• Eventos: cada interacción. Con la medición mejorada, GA4 recoge unos cuantos sin programar nada: páginas vistas, scroll, clics de salida, búsquedas internas, descargas de archivos e interacciones con formularios y vídeos.
• Eventos clave: los eventos que tú marcas como importantes para el negocio —una solicitud de presupuesto, una compra, un clic en el teléfono—. Hasta 2024 se llamaban «conversiones».
• Sesiones con interacción: las que duran más de diez segundos, tienen un evento clave o incluyen al menos dos páginas vistas. De ahí sale el porcentaje de interacciones, que sustituye al antiguo porcentaje de rebote como referencia.
• Adquisición: por qué canal ha llegado cada visita —búsqueda orgánica, búsqueda de pago, directo, referencias, redes sociales, correo—.
• Contexto: dispositivo, país y ciudad, idioma del navegador.

Traducido a preguntas de negocio:

Para qué sirve Google Analytics a una pyme

Una pyme no necesita veinte informes. Necesita responder tres o cuatro preguntas que afectan a dónde pone el dinero:

• Qué canal trae clientes, no solo visitas. Una carpintería de Vic puede descubrir que Instagram le trae muchas visitas y ninguna solicitud, y que la búsqueda orgánica trae menos pero casi todos los presupuestos.
• Qué páginas pierden gente. Si la página de un servicio recibe tráfico pero nadie llega al formulario, el problema está en la página, no en el canal. Es la misma lógica que explicamos en qué es una landing page.
• Si una acción ha servido. Has rehecho la portada, has enviado un boletín o has activado anuncios: compara antes y después con el mismo criterio.
• Si compensa una campaña. Con los eventos clave configurados, sabes cuántos contactos ha generado cada euro invertido en Google Ads.

Diferencias entre Google Analytics y Search Console

Son dos herramientas gratuitas de Google que se complementan y no se sustituyen. La forma más sencilla de recordarlo: Search Console mide lo que pasa en Google antes del clic; Analytics, lo que pasa en tu web después.

Para el SEO, la primera que debes tener es Search Console; lo explicamos en Google Search Console: qué es. Las dos se pueden enlazar para que las consultas de búsqueda se vean también desde Analytics.

No te asustes si los clics de Search Console y las sesiones orgánicas de Analytics no coinciden. Miden cosas distintas con métodos distintos: un clic no siempre acaba en una sesión registrada, y Analytics solo ve a quien ha cargado la etiqueta y ha aceptado ser medido.

Lo que Google Analytics no hace

• No dice en qué posición sales ni por qué búsquedas orgánicas te han encontrado.
• No lo ve todo. En España las cookies de analítica requieren, como norma, el consentimiento del usuario. Quien lo rechaza no queda registrado de la forma habitual, así que las cifras son una muestra, no un censo.
• No guarda el detalle para siempre. La retención de datos para las exploraciones es de dos meses por defecto y se puede ampliar a catorce desde la configuración.
• No mejora el posicionamiento. Google ha dicho públicamente, más de una vez, que no usa los datos de Analytics para ordenar los resultados. Instalarlo no te hace subir; te ayuda a decidir mejor.

Errores habituales con Google Analytics

• Instalarlo y no configurar ningún evento clave. Es el más frecuente.
• Contar las visitas propias. Las del equipo y las del proveedor web inflan los datos si no se filtra el tráfico interno.
• Etiqueta duplicada (por ejemplo, en el tema y en un plugin a la vez), que duplica las páginas vistas.
• Banner de cookies desconectado de la etiqueta: o se mide sin permiso, o no se mide a nadie.
• Dejar la retención en dos meses y descubrirlo cuando quieres comparar con el año anterior.
• Mirar solo usuarios. Más visitas no significa más clientes. Qué indicadores importan lo tienes en KPIs SEO y en cómo medir resultados SEO.

En resumen

Google Analytics te dice qué pasa dentro de la web; Search Console, cómo llegan a ella desde Google. Con las dos bien configuradas dejas de decidir por intuición. Si quieres saber qué dicen ahora los datos de tu web, pide el análisis inicial gratuito.