Desactivar les ressenyes de Google My Business (avui Perfil d'Empresa de Google) no és possible: la fitxa no té cap opció per amagar, pausar ni esborrar les opinions. El que sí que pots fer és denunciar les que incompleixen les polítiques de Google, respondre-les en públic, demanar-ne la retirada per via legal si escau i aconseguir més ressenyes reals que dilueixin les dolentes.
És la pregunta que em fan just després d'una mala setmana: una estrella d'algú que no recordes haver atès, o una crítica injusta que queda a dalt de tot. Anem per parts, amb el que Google documenta i sense dreceres que acaben pitjor.
Es poden desactivar les ressenyes de Google My Business?
No. Les ressenyes formen part de la fitxa i el propietari no les controla: no hi ha interruptor per desactivar-les totes, ni per amagar-ne una de concreta, ni per deixar de rebre'n durant un temps. Tampoc serveix marcar el negoci com a tancat o treure la fitxa del teu compte: el que passa amb les opinions en aquests casos pot variar, però no és una manera fiable de fer-les desaparèixer i, a canvi, perds el control de la fitxa.
L'única situació documentada en què una fitxa deixa de rebre ressenyes és una restricció imposada per Google quan detecta ressenyes falses: durant un període determinat el perfil no pot rebre opinions noves, les que ja té poden deixar de mostrar-se i pot aparèixer un avís als usuaris. No és una opció que tu activis: és una sanció.
| Què vols fer | Es pot? | Com |
|---|---|---|
| Desactivar totes les ressenyes | No | L'opció no existeix |
| Amagar o esborrar tu una ressenya | No | Només la retira Google si incompleix les polítiques |
| Denunciar una ressenya | Sí | Des de la fitxa o des de l'eina de gestió de ressenyes |
| Apel·lar si Google no la retira | Sí, una vegada per ressenya | Des de la mateixa eina de gestió |
| Respondre en públic | Sí | Des de la fitxa, com a propietari |
| Que l'autor l'editi o l'esborri | Sí, però depèn d'ell | Resolent el problema i demanant-l'hi sense pressionar |
| Demanar la retirada per motius legals | Sí; el resultat pot variar | Formulari de retirada legal de Google |
Com denunciar una ressenya que incompleix les polítiques
Google retira ressenyes quan incompleixen les seves polítiques de contingut, no quan són negatives. Els motius que sí que compten són, entre d'altres: contingut fals o enganyós (algú que no ha estat client, ressenyes comprades), conflicte d'interessos (un competidor, un treballador o extreballador), contingut inapropiat (insults, assetjament, discurs d'odi), temes que no tenen res a veure amb l'experiència al negoci, publicitat o contingut repetitiu.
Hi ha dos camins:
- Des de la fitxa: obre el teu Perfil d'Empresa, entra a llegir les ressenyes, prem la icona de denúncia al costat de la ressenya, tria el motiu i envia.
- Des de l'eina de gestió de ressenyes de l'ajuda de Google: tries el negoci, denuncies una ressenya nova perquè es retiri i, sobretot, hi pots consultar l'estat de les denúncies ja fetes.
Si Google conclou que la ressenya no incompleix res, pots presentar una apel·lació per ressenya; la decisió t'arriba per correu i és la definitiva. Per això convé triar bé el motiu i no gastar l'apel·lació amb un argument fluix.
Respondre: el que llegeix el client següent
La resposta és pública, i qui la llegeix de veritat no és l'autor sinó la persona que demà compararà el teu negoci amb dos més. En un restaurant de Gràcia amb una ressenya d'una estrella per una espera llarga, una resposta que reconeix el problema, explica què s'ha canviat i convida a tornar fa més feina que qualsevol denúncia.
- Respon aviat i sense ironia. Curt, concret, signat per una persona.
- No discuteixis els fets punt per punt: explica la teva versió en una frase i ofereix un canal privat.
- No revelis dades del client. En una clínica de Tarragona o un despatx de Girona, confirmar que algú és pacient o client ja és un problema de confidencialitat.
- Respon també les bones: es nota quan un negoci només apareix per defensar-se.
El sistema complet de plantilles i torns el tens a la guia sobre com gestionar les opinions a Google del teu negoci.
Demanar la retirada per via legal
Quan el problema no és de polítiques sinó de llei (per exemple, una ressenya que consideres difamatòria o que publica dades personals), Google té un formulari específic per sol·licitar la retirada de contingut per motius legals. És un procés diferent de la denúncia normal, Google avalua cada cas i el resultat pot variar: no és cap garantia. Si hi ha un perjudici seriós, parla abans amb un advocat; ell et dirà si hi ha base.
Aconseguir més ressenyes reals
És l'única palanca que depèn només de tu. Una ressenya dolenta entre vuit pesa molt; entre vuitanta, és una dada més, i el mateix Google apunta que una barreja d'opinions positives i negatives sembla més fiable. La fitxa et dona un enllaç i un codi QR per demanar-les.
Dues línies vermelles, totes dues recollides a les polítiques de Google: no ofereixis incentius (descomptes, regals, serveis gratuïts) a canvi d'una ressenya, i no demanis opinions només als clients contents ni desaconsellis les negatives. Demana-la a tothom, en el moment en què el servei s'acaba bé. El mètode pas a pas és a com aconseguir ressenyes a Google, i si vols que ho muntem amb tu, mira què inclou el nostre servei de SEO local.
Errors que ho empitjoren
- Comprar ressenyes positives o demanar-ne a treballadors i familiars: és contingut fals o amb conflicte d'interessos, i és el que porta a les restriccions de la fitxa.
- Oferir un descompte perquè el client retiri la crítica: les polítiques ho prohibeixen expressament, igual que pagar per una ressenya.
- Pagar a qui promet «eliminar ressenyes garantit»: ningú de fora pot esborrar res; l'únic que pot fer és denunciar pels mateixos canals que tens tu.
- Denunciar en massa tot el que no t'agrada: no accelera res i gastes apel·lacions.
- Crear una fitxa nova per començar de zero: les fitxes duplicades van contra les directrius i poses en risc la bona.
- Contestar en calent: la resposta dura queda escrita més temps que l'enuig.
Preguntes freqüents
Puc amagar les ressenyes de la meva fitxa de Google?
No. El propietari no pot amagar ni totes ni una de sola. Una ressenya només deixa de veure's si Google la retira per incomplir les polítiques o si l'autor l'esborra.
Quant triga Google a retirar una ressenya denunciada?
L'avaluació sol trigar diversos dies. Pots seguir l'estat de cada denúncia a l'eina de gestió de ressenyes.
Google esborra una ressenya falsa si demostro que no era client?
Si encaixa en contingut fals o enganyós, la pots denunciar per aquest motiu i, si cal, apel·lar. Google decideix; no hi ha garantia de retirada.
Si tanco la fitxa i en faig una de nova, perdo les ressenyes dolentes?
No és una via fiable i crea fitxes duplicades, que van contra les directrius. Surt més a compte treballar la fitxa actual.
Què fer avui mateix
Classifica la ressenya: si incompleix una política, denuncia-la amb el motiu exacte; si és una crítica real, respon-la bé; i en tots dos casos posa en marxa la petició sistemàtica de ressenyes. Si vols saber com es veu la teva fitxa i la teva web des de fora, demana'ns l'anàlisi inicial gratuïta i t'ho ensenyem amb dades.
